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Diagnóstico remoto de cargadores: qué registros y datos pedir
Qué diagnóstico remoto debe ofrecer un proveedor: registros, códigos de error, estados, versión de firmware, acceso y tiempos de respuesta para evitar visitas.
- Elaborado por
- Equipo de ingeniería de VULTAE
- Publicado
- Tiempo de lectura
- 2 min
- Fuentes
- —
Ideas clave
- 1Un buen diagnóstico remoto resuelve muchas fallas sin visitar el sitio, lo que ahorra costos y tiempo fuera de servicio. Pregunte qué registra el cargador, cómo se accede a esos datos y cómo los usa el proveedor.
- 2Los datos más útiles son los códigos de error, el historial de estados del conector, los valores de medición, la versión de firmware, los eventos de conectividad y los registros locales descargables.
- 3Fije en el contrato los tiempos de respuesta y los derechos de acceso, y asegúrese de poder exportar los datos sin depender de una sola plataforma. VULTAE ofrece soporte remoto en español.
Contenido
En resumen: pida códigos de error, historial de estados, mediciones, versión de firmware y registros descargables, con accesos y plazos por escrito. Un buen diagnóstico remoto evita visitas y reduce el tiempo fuera de servicio.
Qué datos ayudan
| Dato | Para qué sirve |
|---|---|
| Códigos de error y de estado | Identificar la categoría de la falla |
| Historial de estados del conector | Ver la secuencia previa a la falla |
| Mediciones (energía, corriente, tensión) | Comprobar el comportamiento eléctrico |
| Eventos de conectividad | Diagnosticar red o plataforma |
| Versión de firmware y hardware | Cruzar con fallas conocidas |
| Registros locales descargables | Detalle de eventos internos |
| Datos de temperatura | Problemas de refrigeración o reducción de potencia |
Acceso y seguridad
- Quién puede ver los datos.
- Cómo se concede y se retira el acceso.
- Dónde se almacenan y por cuánto tiempo.
- Cómo exportarlos a su sistema; vea ciberseguridad en cargadores.
Qué fijar en el contrato
| Tema | Especificar |
|---|---|
| Tiempo de respuesta | Horas hasta una primera respuesta |
| Datos que se entregan | Registros y códigos a pedido |
| Acciones remotas | Reinicio, configuración, firmware |
| Escalamiento | Qué pasa si no se resuelve a distancia |
| Repuestos | Reemplazo para fallas comunes; vea la lista de repuestos |
| Idioma de soporte | Español |
Cómo reportar una falla con buena información
- Número de serie y versión de firmware.
- Fecha y hora de la falla.
- Código de error o síntoma.
- Fotos o un video corto.
- El registro de la plataforma para ese momento.
Con esto la mayoría de las fallas se diagnostica sin visita. Vea también fallas comunes de cargadores y los indicadores de una red de carga.
Soporte de VULTAE
Nuestro soporte es remoto y en español. Hoy no contamos con socio local de servicio ni con repuestos almacenados en Latinoamérica: por eso conviene planear los repuestos con el pedido y, si está interesado en ser socio de servicio, instalación o distribución, escríbanos. Los términos de la garantía están en la página de garantía y servicio.
Preguntas que hacen los compradores
- ¿Qué mensajes de OCPP ayudan al diagnóstico?
- StatusNotification y sus códigos de error, MeterValues y las solicitudes de carga de diagnósticos. OCPP 2.0.1 añade eventos y monitoreo más ricos.
- ¿Puede el proveedor acceder a mis cargadores?
- Solo si usted le da acceso. Acuerde cómo se concede, se registra y se retira, y quién puede cambiar configuraciones.
- ¿Cómo reduce costos el diagnóstico remoto?
- Muchas fallas son de configuración, firmware o comunicación y se corrigen a distancia, evitando una visita técnica.
- ¿Hay un servicio local en Latinoamérica?
- Actualmente VULTAE no tiene socio local de servicio ni inventario de repuestos en la región; damos soporte remoto y recibimos con gusto a empresas interesadas en ser socias de servicio, instalación o distribución.
