Servicio
Garantía, repuestos y soporte técnico de los cargadores VULTAE
Garantía de dos años de los cargadores VULTAE, qué cubre, cómo reclamar, planificación de repuestos, actualizaciones de firmware y soporte técnico remoto.
- Elaborado por
- Equipo de ingeniería de VULTAE
- Publicado
- Tiempo de lectura
- 3 min
- Fuentes
- —
De un vistazo
- Garantía estándar
- 2 años
- Cubre
- Defectos de materiales y de fabricación
- Reclamos
- Número de serie, descripción, fotos, registros
- Firmware
- Actualizaciones por OCPP / remotas
- Repuestos
- Lista recomendada por modelo
- Idioma del soporte
- Inglés (consultas por escrito)
Ideas clave
- 1Los cargadores VULTAE tienen dos años de garantía de serie contra defectos de materiales y de fabricación.
- 2Un reclamo necesita el número de serie, una descripción, fotos o video y, en los cargadores conectados, los registros de su plataforma: con eso la mayoría de las fallas se diagnostica a distancia.
- 3Planifique los repuestos junto con el pedido: un pequeño inventario de piezas de primera línea en su país mantiene los cargadores funcionando mientras llegan las piezas en garantía.
- 4La garantía extendida, el servicio en sitio y la capacitación se acuerdan por proyecto: pregunte al pedir su cotización.
Contenido
En resumen: todo cargador VULTAE tiene una garantía de dos años de serie contra defectos de materiales y de fabricación. Cuando algo falla, envíenos el número de serie, una descripción, fotos y los registros, y nuestros ingenieros trabajan con usted para llegar a la solución más rápida. Para redes y distribuidores, planifique los repuestos, la capacitación y cualquier garantía extendida junto con el pedido: los términos se acuerdan por proyecto.
Qué cubre la garantía
| Cubierto | Normalmente no cubierto |
|---|---|
| Defectos de materiales y de fabricación dentro del periodo de garantía | Daños por instalación, cableado o condiciones de alimentación incorrectos |
| Componentes defectuosos dentro del cargador | Rayos, sobretensiones y fallas de la red superiores a lo que soporta el equipo |
| Fallas de firmware en la versión entregada | Accidentes, vandalismo, golpes de vehículos, mal uso |
| Modificaciones o reparaciones no autorizadas | |
| Desgaste normal: cables, conectores, soportes, filtros de aire |
Los términos vinculantes son los de su contrato de venta; la tabla muestra cómo suelen estructurarse las garantías de los cargadores.
Cómo funciona un reclamo
Qué enviar:
- Número de serie y modelo (en la placa de datos).
- Fecha de instalación y dirección o identificador del sitio.
- Descripción de la falla: qué ocurre, con qué frecuencia y desde cuándo.
- Fotos o un video corto del cargador, la pantalla y la instalación.
- Códigos de error y registros del cargador o de su sistema de gestión (CPMS).
Envíe los reclamos por el formulario de contacto o a sales@vultae.com.
Repuestos
El tiempo parado cuesta más que las piezas. Para redes y distribuidores recomendamos acordar con el pedido un inventario de repuestos de primera línea según el número y el tipo de cargadores:
| Tipo de cargador | Piezas de primera línea a considerar |
|---|---|
| Cargadores de pared y postes AC | Tarjetas de control, lectores RFID, contactores / relés, tomas o cables con conectores, pantallas |
| Cargadores DC | Módulos de potencia, ventiladores y filtros de aire, contactores, monitoreo de aislamiento y tarjetas de control, conectores y cables, pantallas táctiles |
Pida la lista de repuestos recomendada para sus modelos. Nuestro artículo sobre la lista de repuestos del primer año explica cómo dimensionar el inventario.
Firmware y software
- Los cargadores conectados reciben actualizaciones de firmware a distancia desde su plataforma por OCPP.
- Recomendamos actualizar primero un cargador, observarlo unos días y después desplegar en toda la red.
- Las notas de versión describen qué cambió en cada versión.
Capacitación y documentación
Cada modelo incluye manuales de instalación, diagramas de cableado y manuales de usuario. Para distribuidores y operadores se puede organizar capacitación técnica en instalación, puesta en marcha y reparaciones de primera línea: pregunte al hacer el pedido.
Garantía extendida y acuerdos de servicio
La garantía extendida, el servicio en sitio con socios locales y los compromisos de tiempo de respuesta dependen del mercado y del tamaño del proyecto. Cuéntenos lo que necesita al pedir su cotización y pondremos las condiciones por escrito.
Preguntas que hacen los compradores
- ¿Cuánto dura la garantía de VULTAE?
- Dos años de serie. Para proyectos concretos se pueden hablar opciones de garantía extendida.
- ¿Qué no cubre la garantía?
- Exclusiones típicas: daños por instalación o alimentación incorrectas, rayos y sobretensiones superiores a lo que soporta el equipo, accidentes, vandalismo, mal uso, modificaciones no autorizadas y el desgaste normal de piezas como cables, conectores y filtros de aire. Los términos exactos están en el contrato de venta.
- ¿Cómo hago un reclamo de garantía?
- Envíe el número de serie, la fecha de instalación, la descripción de la falla, fotos o un video corto y los registros o códigos de error del cargador o de su plataforma (CPMS), por el formulario de contacto o a sales@vultae.com. Nuestros ingenieros revisan la información y acuerdan la solución con usted.
- ¿Se puede actualizar el firmware a distancia?
- Los cargadores conectados pueden recibir actualizaciones de firmware a distancia desde la plataforma por OCPP. Recomendamos probar una versión nueva en un cargador antes de desplegarla en toda la red.
- ¿Suministran repuestos?
- Sí. Pida la lista de repuestos recomendada para sus modelos al hacer el pedido, para tener localmente piezas de primera línea como ventiladores, filtros, conectores y tarjetas, y módulos de potencia en los cargadores DC.
