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Diagnóstico remoto de carregadores: que registros e dados pedir
Que diagnóstico remoto o fornecedor deve oferecer: registros, códigos de erro, estados, versão do firmware, acesso e prazos de resposta para evitar visitas.
- Elaborado por
- Equipe de engenharia da VULTAE
- Publicado
- Tempo de leitura
- 2 min
- Fontes
- —
Pontos principais
- 1Um bom diagnóstico remoto resolve muitas falhas sem visita ao local, o que economiza custos e tempo parado. Pergunte o que o carregador registra, como você acessa os dados e como o fornecedor os usa.
- 2Os dados mais úteis são os códigos de erro, o histórico de estados do conector, os valores de medição, a versão do firmware, os eventos de conectividade e os registros locais baixáveis.
- 3Fixe em contrato os prazos de resposta e os direitos de acesso, e garanta que poderá exportar os dados sem depender de uma única plataforma. A VULTAE oferece suporte remoto em português.
Conteúdo
Em resumo: peça códigos de erro, histórico de estados, medições, versão do firmware e registros baixáveis, com acessos e prazos por escrito. Um bom diagnóstico remoto evita visitas e reduz o tempo parado.
Que dados ajudam
| Dado | Para quê |
|---|---|
| Códigos de erro e de estado | Identificar a categoria da falha |
| Histórico de estados do conector | Ver a sequência anterior à falha |
| Medições (energia, corrente, tensão) | Verificar o comportamento elétrico |
| Eventos de conectividade | Diagnosticar rede ou plataforma |
| Versão de firmware e hardware | Cruzar com falhas conhecidas |
| Registros locais baixáveis | Detalhe de eventos internos |
| Dados de temperatura | Problemas de refrigeração ou redução de potência |
Acesso e segurança
- Quem pode ver os dados.
- Como o acesso é concedido e retirado.
- Onde os dados são armazenados e por quanto tempo.
- Como exportá-los para o seu sistema.
O que fixar no contrato
| Tema | Especificar |
|---|---|
| Tempo de resposta | Horas até uma primeira resposta |
| Dados entregues | Registros e códigos sob demanda |
| Ações remotas | Reinício, configuração, firmware |
| Escalonamento | O que acontece se não se resolve à distância |
| Peças | Reposição para falhas comuns |
| Idioma do suporte | Português |
Como relatar uma falha com boas informações
- Número de série e versão do firmware.
- Data e hora da falha.
- Código de erro ou sintoma.
- Fotos ou um vídeo curto.
- O registro da plataforma para aquele momento.
Com isso a maioria das falhas se diagnostica sem visita.
Suporte da VULTAE
Nosso suporte é remoto e em português. Hoje não temos parceiro local de serviço nem peças armazenadas no Brasil: por isso convém planejar as peças junto com o pedido e, se você tem interesse em ser parceiro de serviço, instalação ou distribuição, escreva para nós. Os termos da garantia estão na página de garantia e serviço.
Perguntas que os compradores fazem
- Que mensagens do OCPP ajudam no diagnóstico?
- StatusNotification e seus códigos de erro, MeterValues e as solicitações de envio de diagnósticos. O OCPP 2.0.1 acrescenta eventos e monitoramento mais ricos.
- O fornecedor pode acessar os meus carregadores?
- Somente se você der o acesso. Combine como ele é concedido, registrado e retirado, e quem pode alterar configurações.
- Como o diagnóstico remoto reduz custos?
- Muitas falhas são de configuração, firmware ou comunicação e se corrigem à distância, evitando uma visita técnica.
- Há serviço local no Brasil?
- Hoje a VULTAE não tem parceiro local de serviço nem estoque de peças no Brasil; damos suporte remoto em português e recebemos empresas interessadas em ser parceiras de serviço, instalação ou distribuição.
