Garantia, peças de reposição e suporte técnico dos carregadores VULTAE

Em resumo: todo carregador VULTAE tem uma garantia de dois anos de série contra defeitos de materiais e de fabricação. Quando algo falha, envie o número de série, uma descrição, fotos e os registros, e nossos engenheiros trabalham com você para chegar à solução mais rápida, com suporte em português. Para redes e distribuidores, planeje as peças, o treinamento e qualquer garantia estendida junto com o pedido: os termos são combinados por projeto. No Brasil não temos hoje parceiro local de serviço nem estoque de peças, e quem quiser atuar como parceiro é bem-vindo.

O que a garantia cobre

Coberto	Normalmente não coberto
Defeitos de materiais e de fabricação dentro do período de garantia	Danos por instalação, cabeamento ou condições de alimentação incorretos
Componentes defeituosos dentro do carregador	Raios, sobretensões e falhas da rede acima do que o equipamento suporta
Falhas de firmware na versão entregue	Acidentes, vandalismo, batidas de veículos, mau uso
	Modificações ou reparos não autorizados
	Desgaste normal: cabos, conectores, suportes, filtros de ar

Os termos vinculantes são os do seu contrato de venda; a tabela mostra como costumam ser estruturadas as garantias dos carregadores.

Como funciona uma reclamação

1. Reportar. Número de série, fotos e registros.
2. Diagnóstico remoto. Registros, códigos de erro e OCPP analisados por um engenheiro.
3. Solução combinada. Ajuste de configuração ou firmware, peça de reposição ou unidade substituta.
4. Fechar e registrar. A causa raiz fica anotada.

Quanto mais informação no passo 1, mais rápido o passo 2: muitas falhas se resolvem à distância, por configuração ou firmware.

O que enviar:

1. Número de série e modelo (na placa de dados).
2. Data de instalação e endereço ou identificador do local.
3. Descrição da falha: o que acontece, com que frequência e desde quando.
4. Fotos ou um vídeo curto do carregador, da tela e da instalação.
5. Códigos de erro e registros do carregador ou do seu sistema de gerenciamento (CPMS).

Envie as reclamações pelo formulário de contato ou para sales@vultae.com.

Peças de reposição

O tempo parado custa mais do que as peças. Para redes e distribuidores recomendamos combinar com o pedido um estoque de peças de primeira linha conforme o número e o tipo de carregadores:

Tipo de carregador	Peças de primeira linha a considerar
Carregadores de parede e postes AC	Placas de controle, leitores RFID, contatores / relés, tomadas ou cabos com conectores, telas
Carregadores DC	Módulos de potência, ventiladores e filtros de ar, contatores, monitoramento de isolação e placas de controle, conectores e cabos, telas sensíveis ao toque

Peça a lista de peças recomendada para os seus modelos. Como não temos estoque no Brasil, o prazo de envio das peças deve entrar no seu planejamento.

Firmware e software

• Os carregadores conectados recebem atualizações de firmware à distância pela sua plataforma, por OCPP.
• Recomendamos atualizar primeiro um carregador, observá-lo por alguns dias e depois implantar em toda a rede.
• As notas de versão descrevem o que mudou em cada versão.

Treinamento e documentação

Cada modelo inclui manuais de instalação, diagramas de ligação e manuais do usuário. Para distribuidores e operadores pode-se organizar treinamento técnico em instalação, colocação em operação e reparos de primeira linha: pergunte ao fazer o pedido.

Garantia estendida e acordos de serviço

A garantia estendida, o serviço em campo com parceiros locais e os compromissos de tempo de resposta dependem do mercado e do tamanho do projeto. Conte o que você precisa ao pedir o orçamento e colocaremos as condições por escrito. Se a sua empresa quer ser parceira local de serviço, instalação ou distribuição no Brasil, entre em contato.