Сервис
Гарантия, запасные части и техническая поддержка станций VULTAE
Двухлетняя гарантия станций VULTAE, что она покрывает, как подать рекламацию, планирование запчастей, обновление прошивки и удалённая поддержка на русском.
- Подготовлено
- Инженерная команда VULTAE
- Опубликовано
- Время чтения
- 1 мин
- Источники
- —
Коротко
- Стандартная гарантия
- 2 года
- Покрывает
- Дефекты материалов и изготовления
- Рекламации
- Серийный номер, описание, фото, журналы
- Прошивка
- Обновления по OCPP / удалённо
- Запчасти
- Рекомендуемый перечень по модели
- Язык поддержки
- Русский, английский
- Местный сервис в Центральной Азии
- Партнёра пока нет; сотрудничество приветствуется
Главное
- 1На станции VULTAE действует стандартная гарантия два года на дефекты материалов и изготовления.
- 2Для рекламации нужны серийный номер, описание, фото или видео и, для сетевых станций, журналы вашей платформы: так большинство неисправностей диагностируется удалённо.
- 3Сейчас у нас нет местного сервисного партнёра и склада запчастей в Центральной Азии. Планируйте запчасти вместе с заказом: небольшой запас расходных частей в вашей стране позволит станциям работать, пока идут гарантийные детали.
- 4Компании, которые хотят стать сервисными, монтажными или дистрибьюторскими партнёрами в Центральной Азии, приглашаем к сотрудничеству.
Коротко: на станции VULTAE даётся два года гарантии на дефекты материалов и изготовления. Поддержка работает удалённо, на русском и английском; прошивку можно обновлять через OCPP. Местного сервисного партнёра и склада запчастей в Центральной Азии у нас пока нет — планируйте запчасти вместе с заказом.
Что покрывает гарантия
Дефекты материалов и изготовления в течение двух лет. Не покрываются повреждения из-за неправильного монтажа или питания, молнии и перенапряжений выше допустимых, аварий, вандализма, неправильного использования, несанкционированных изменений и естественного износа деталей. Точные условия — в договоре.
Как подать рекламацию
- Серийный номер и дата монтажа.
- Описание неисправности, фото или короткое видео.
- Журналы или коды ошибок станции либо вашей платформы (CPMS).
Отправьте это через форму или на sales@vultae.com. По журналам большинство неисправностей мы диагностируем удалённо.
Запчасти
При заказе запросите перечень рекомендуемых запчастей для ваших моделей. Небольшой запас расходных частей на месте (вентиляторы, фильтры, разъёмы, платы, силовые модули в DC-станциях) сокращает простой, пока идёт гарантийная замена.
Партнёры в Центральной Азии
Мы ищем компании, готовые заниматься сервисом, монтажом или дистрибуцией в странах региона. Если вы такая компания, напишите нам о вашем опыте и регионе.
Вопросы покупателей
- Сколько длится гарантия VULTAE?
- Два года стандартно. Для отдельных проектов можно обсудить расширенную гарантию.
- Что гарантия не покрывает?
- Типичные исключения: повреждения из-за неправильного монтажа или питания, молния и перенапряжения выше допустимых для оборудования, аварии, вандализм, неправильное использование, несанкционированные изменения и естественный износ деталей (кабели, разъёмы, воздушные фильтры). Точные условия указываются в договоре купли-продажи.
- Как подать гарантийную рекламацию?
- Пришлите серийный номер, дату монтажа, описание неисправности, фото или короткое видео и журналы либо коды ошибок станции или вашей платформы (CPMS) через форму или на sales@vultae.com. Наши инженеры изучат данные и согласуют решение с вами.
- Можно ли обновлять прошивку удалённо?
- Сетевые станции могут получать обновления прошивки удалённо через платформу по OCPP. Новую версию рекомендуем сначала проверить на одной станции, а потом разворачивать на всей сети.
- Поставляете ли вы запасные части?
- Да. При заказе запросите рекомендуемый перечень запчастей для ваших моделей, чтобы иметь на месте расходные части: вентиляторы, фильтры, разъёмы, платы и силовые модули для DC-станций.
- Есть ли у вас сервис в Центральной Азии?
- Сейчас у нас нет местного сервисного партнёра и склада запчастей в Центральной Азии. Мы даём удалённую поддержку на русском и сопровождаем диагностику по журналам станции. Местных партнёров по сервису, монтажу и дистрибуции приглашаем к сотрудничеству: пишите на sales@vultae.com.
