الضمان وقطع الغيار والدعم الفني لشواحن VULTAE

في الخلاصة: يأتي كل شاحن من VULTAE بـ ضمان قياسي لمدة عامين ضد عيوب المواد والتصنيع. وعند حدوث عطل أرسل لنا الرقم التسلسلي ووصفًا وصورًا وسجلات، ويعمل مهندسونا معك للوصول إلى أسرع حل. وللشبكات والموزّعين: خطّط لقطع الغيار والتدريب وأي ضمان ممتد مع الطلب، فتُتفق الشروط لكل مشروع.

ما الذي يغطيه الضمان

مغطّى	لا يُغطّى عادةً
عيوب المواد والتصنيع خلال مدة الضمان	أضرار ناتجة عن تركيب أو تمديدات أو ظروف تغذية غير صحيحة
المكوّنات المعيبة داخل الشاحن	الصواعق والصدمات الزائدة وأعطال الشبكة فوق ما يتحمله الجهاز
أعطال البرمجيات الثابتة في الإصدار المسلَّم	الحوادث والتخريب واصطدام المركبات وسوء الاستخدام
	التعديلات أو الإصلاحات غير المصرّح بها
	التآكل الطبيعي: الكابلات والمقابس والحوامل وفلاتر الهواء

الشروط الملزمة هي شروط عقد البيع الخاص بك؛ ويبيّن الجدول كيف تُبنى عادةً ضمانات الشواحن.

كيف تسير المطالبة

1. أبلغ: الرقم التسلسلي والصور والسجلات.
2. تشخيص عن بُعد: يراجع مهندس السجلات ورموز الأعطال عبر OCPP.
3. حل متفق عليه: ضبط إعدادات أو برمجيات ثابتة، أو قطعة غيار، أو وحدة بديلة.
4. إغلاق وتسجيل: تُدوَّن السبب الجذري للعطل.

كلما كانت المعلومات في الخطوة الأولى أكثر، كانت الخطوة الثانية أسرع: فكثير من الأعطال يُحل عن بُعد بضبط إعدادات أو ببرمجيات ثابتة.

ما الذي ترسله:

1. الرقم التسلسلي والموديل (على لوحة البيانات).
2. تاريخ التركيب وعنوان الموقع أو معرّفه.
3. وصف العطل: ما الذي يحدث وبأي تكرار ومنذ متى.
4. صور أو فيديو قصير للشاحن والشاشة والتركيب.
5. رموز الأعطال والسجلات من الشاحن أو من نظام الإدارة لديك (CPMS).

أرسل المطالبات عبر نموذج الاتصال أو إلى sales@vultae.com.

قطع الغيار

وقت التوقف يكلّف أكثر من القطع. للشبكات والموزّعين نوصي بالاتفاق مع الطلب على مخزون من قطع الخط الأول بحسب عدد الشواحن ونوعها:

نوع الشاحن	قطع الخط الأول التي يُنظر فيها
الشواحن الجدارية وأعمدة AC	بطاقات التحكم وقارئات RFID والمفاتيح / الريليهات والمقابس أو الكابلات بمقابسها والشاشات
شواحن DC	وحدات القدرة والمراوح وفلاتر الهواء والكونتاكتورات ومراقبة العزل وبطاقات التحكم والمقابس والكابلات وشاشات اللمس

اطلب قائمة قطع الغيار الموصى بها لموديلاتك.

البرمجيات الثابتة والبرمجيات

• تتلقى الشواحن المتصلة بالشبكة تحديثات البرمجيات الثابتة عن بُعد من منصتك عبر OCPP.
• نوصي بتحديث شاحن واحد أولًا ومراقبته أيامًا ثم النشر على الشبكة كلها.
• تصف ملاحظات الإصدار ما تغيّر في كل إصدار.

التدريب والوثائق

يشمل كل موديل أدلة التركيب ومخططات التمديدات وأدلة المستخدم. وللموزّعين والمشغّلين يمكن تنظيم تدريب فني على التركيب والتشغيل وإصلاحات الخط الأول: اسأل عند الطلب.

الضمان الممتد واتفاقيات الخدمة

يعتمد الضمان الممتد والخدمة في الموقع مع شركاء محليين والتزامات زمن الاستجابة على السوق وحجم المشروع. أخبرنا بما تحتاجه عند طلب عرض السعر ونضع الشروط كتابةً.